Devolver un producto comprado por Internet

La norma es clara: si compras algo por Internet tienes 7 días laborables para devolverlo sin costes y sin dar explicaciones. Y ahora mejora: serán 14 días naturales. Otra cosa es que este derecho se respete. Lo comprobamos mediante una encuesta.

Ni lo vemos ni lo tocamos, pero lo compramos. Gastar dinero a golpe de clic entraña sus riesgos y hasta que el producto no llega a casa no sabemos exactamente si hemos acertado. Por eso la Ley protege al consumidor y le permite devolver estas compras.
Tras encuestar a casi 2.000 socios OCU la primera conclusión es tranquilizadora: la inmensa mayoría de las tiendas online respeta el derecho a devolver un producto sin dar explicaciones.   
7 días para devolver (y pronto serán 14)

• Tienes 7 días laborables para devolver un producto sin tener que justificar nada. A mediados de 2014, con la nueva Ley de Consumidores y Usuarios, este plazo se ampliará a 14 días naturales.
  
• Si la tienda online no te ha informado correctamente de este derecho, el plazo es de 3 meses. A mediados de 2014 se ampliará a 12 meses.
  

Lo que se devuelve y por qué
En la práctica, solo el 7% de los consumidores decide devolver el producto comprado online. Estas son sus razones.

• ¿Intentaste devolver el producto? ¿Por qué?
  

Este es el ranking de los productos que más se devuelven:

• Ropa: 13%
  
• Artículos deportivos: 7%
  
• Electrónica: 6%
  
• Muebles y hogar: 5%
  

Quién paga los gastos de envío
Está claro que si lo pides dentro de plazo deben reembolsarte el precio del producto. Pero la realidad no es tan sencilla.
Pueden proponerte alternativas (vale de compra, sustitución por otro artículo...) pero tú puedes negarte y exigir tu dinero.
Es cierto que la Ley incluye algunas excepciones y que unas pocas webs se refugian en ellas para no devolver ciertas compras (música y vídeo si has quitado el precinto, productos personalizados...).
Están obligados a devolverte los gastos de envío iniciales, pero pueden hacerte pagar lo que cuesta enviar el producto desde tu casa hasta la sede de la tienda (costes de devolución). 

• ¿Qué te han devuelto?